网店客服人员要怎么接待买家？

                   
9 h6 o4 G9 }6 W# t                            编者按：本教程简单地叙述了客户来咨询后的流程，从如何接待、网站交易、支付流程、如何付款几个方面来讲述，供大家学习参考。
                   
                                                                        　　接待的艺术
: b7 e6 N  a6 e* ]: y) y　　对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度。随着客服职业的逐渐火热，资深网店店主逐渐总结了有关网店客服人员的网站交易基本流程，给那些新晋级的网店店主和刚入职的客服人员一些入门的经验。
3 W/ L& D7 B" ^& ?: ^　　网站交易
　　客服人员应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，客服人员除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
　　此外，客服人员还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
　　支付宝的流程
* D: K1 n+ f. e( A　　了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
　　如何付款
　　现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。
　　客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。                                                    
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