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新手业务员怎样打电话联系客户?首先,克服心理障碍,要变得不怕拒绝:
4 {# U0 d7 `$ q$ h' U1、首先要明确一点:客户正在期待你的电话,你是为客户服务的,是给他带来新的信息的。 $ l& p3 B* F" U1 f
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。。。 ' c+ F. H; a/ n6 a! d
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。 ) p5 N+ {% W3 M f a5 g8 F
4、坚持不懈呢,必将有所回报。 ' j2 n( A o$ }- T0 b
5、加速失败的速度,通过失败来增强自己的信心,不是说失败是成功之母么。
4 u* w' H7 `+ [! g- Q6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。。 ; I |' V$ S/ Q7 A3 t
7、相信你的产品,相信你自己。 1 c u/ t+ B+ s% D* B1 i
8、不成功,便成长!
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准备工作: ! |+ _2 x* Q Z! {
事先准备好电话要交谈的内容,就是电话手稿, * z/ v4 v6 o! U0 _) X
电话手稿的内容可以是:自我介绍,产品介绍;以及你认为对方需要了解的内容。 : @1 p- ?& i* t% d: d5 O/ X' X
比如说:您好,我是XX公司的销售经理xx,我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。 比如说:你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。 这样,一下子可以拉近距离。
' y0 r* g+ f3 g, B, N1 s谈话可以根据当时的情况灵活变动,应尽快切入正题。 6 l" a7 T7 l, I2 v5 b! Y+ ?
$ ^- A0 I6 H/ K电话礼仪: . D- N- i+ N0 {8 ]$ E$ m# v( h0 ~4 w( k
1、要面带微笑,不要以为对方看不见你,其实你的一言一行都会通过声音,传递到对方那边. / y% h1 F. J9 i; R
2、首先说您好,问对方是否有空或方便。 0 @7 {! G @9 y6 h3 j+ g/ Q
3、接电话时,不能太早也不能太迟,一般2声到6声之间比较好。 太早的话,会给你突兀的感觉,太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
b0 o/ K) }! t7 e7 H4、认真听讲,不要开小差,如果断线了,应该先打过去,并说对不起,不管是因为那方面的原因。 6 R, w" z+ ^6 n2 K
5、应该让对方先挂,自己挂电话时要小声一点。
+ x# f" l2 L5 D) y+ j3 X6 d+ q8 h6,碰到对方不耐烦时,可以先说对不起,打忧了,我下次再打来。 : N2 N n6 J3 \0 w/ z+ i/ P6 t
基本上做到这几点,电话礼仪就没问题了。
& ~1 e! O8 A9 P7 @( J2 e平时可以借助一些工具训练:小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间,防止太长或者太短)等。/ R1 g; V( Y+ y5 G9 ?8 \% z
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最后,打完电话后,要给客户分类。 6 N- h& O' ]- [) |+ ^
一般我们把客户分为三种:
/ p6 t [- r! W& ^# T非常有意向的客户:A类(A类客户,每周打一个电话。) 6 Q" l4 }* `( c: c% v& ?; t1 q
比较有意向的客户:B类(B类客户,每月打个电话。)
" _( l4 N8 Y0 j' {有点意向的客户:C类(一个季度打一个电话。)
% }: Z/ h8 u* m- `: ~) M& ^" c其他的客户,每半年必定要打一个电话。(保持联系) % W* R' h& o# }+ x! b B, ~: u. W
这个时间视不同行业和产品有不同,自己视情况把握。 3 C# l8 o' j* a0 i. K+ V
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上面这些都是一些技巧,刚开始可以帮到你一些忙,电话在于多打,打的多了自然就熟练了。6 S/ [, s+ P- V
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