电话销售技巧之约访客户的技巧

                   
3 B' V9 }$ f3 n/ a  E9 P                            编者按：电话销售不是拿起电话来聊天的，而是有目的的电话约访，如果电话销售员能掌握一些约访客户的技巧，则会起到事半功倍的效果，那么，电话约访客户的技巧有哪些？
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                                                                        　　在电话约访中，电话销售员可按照以下技巧来做。
　　技巧一、让自己处于微笑状态
" _9 [( b+ H- {' y& g, t2 E" O　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
# _7 o% |6 j- p: o+ Y: a　　技巧二、音量与速度要协调
; o- R) r: C- b; |* t3 k$ h! g　　人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。
　　技巧三、判别通话者的形象
2 y3 H, d% }! R( v0 ?　　增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
　　技巧四、表明不会占用太多时间
　　简单说明，耽误您两分钟好吗?为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
& O# W& z1 T/ X. J! I% ]8 }: L　　技巧五、语气/语调要一致
　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
! [& B8 ?: y9 a0 u6 ]　　技巧六、善用电话开场白
4 C# O& Q, j7 J" ^, W　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句。
" \8 q) V, Q# j& Y: v3 m　　技巧七、善用暂停与保留的技巧
' n5 W. ?' S* E( w" j: i( L5 V　　什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午?说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。                               
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