如何做一个成功的电话销售

导读
作为一种常见的营销方式，电话营销被越来越多的企业所运用，然而，由于电话营销的特殊性，使能成功实施电话营销的企业并不多，那么，如何才能成功实施电话营销？
# q' |0 i( k' c! E8 N0 w$ f, h! L: p& r, r本专题从电话的流程出发，把电话营销划分为开场白、找负责人、有效沟通，挂电话礼仪4个角度，详细介绍其中的技巧。

电话营销：30秒内征服你的客户

1开场白（开场白内容有哪些）
: ?% a/ L# J' c6 G1 e0 M情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……详细。
3 E% |$ ~' p1 u* q  s20秒内不让客户挂你电话的开场技巧
       解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟"洋货的品质较好"这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些详细。
情况二：电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门，于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面
       解决方案：你不妨在开场白中客意强调 " 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……" ,其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍详细。
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情况三：面对语气急促，态度生硬的受众
1 W$ m/ F; v' q: l  \       解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那说明他们在一开始就对你没什么好感。这种情况下，如果你在开始15 秒内不能切入正题，那么他们挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：尽可能在最短时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容详细。  
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2 @9 ^/ Y( V4 }5 z0 S, @& V2找负责人（如何找到拿主意的人）
我们业务员在第一次打电话给陌生客户的时候，最先面临的可能就是如何找到对方决策人或者负责人的问题，以前很多销售培训师也就写过很多关于电话销售如何绕过前台，如何绕过秘书。

　　 很多人学东西，总是喜欢别人把东西给嚼烂了，然后再喂到他的嘴里，这是思维上的一种惰性，要不得的。就像我常说的：“只要你稍微开动脑筋，就能想出更好的办法。

场景之一：询问相关部门的电话及负责人姓名
# r' m+ H7 U& n1 o6 E       如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的办公室的分机号码，并询问姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名 详细 。

场景之二：受到对方查号小姐的刁难，如何处理
       许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣详细。　

3有效沟通（电话接通后，如何达到有效沟通）

在与一些成功的电话营销员的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。

　　如何才能打动他们，让他们愿意购买自己的产品呢？面对这个问题，应该首先让客户喜欢上电话营销员详细 。

给客户一个购买的理由
, h, j, R: }7 l4 j( q       时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务详细。

注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
       有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败详细。  

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4挂电话（电话销售中挂电话的礼仪）

电话，越来越多的企业用电话作为销售的工具，已经成为了销售工作中必不可少的的一部分。

　　电话天天打，但对于通话结束后怎么挂电话，很多人并不会多加注意，并且大部份人会这样想：谁先打电话的，就谁先挂电话。其实不然，懂得如何把握好挂电话这个小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，养成良好的挂电话习惯，更有助于提升你的个人魅力详细 。

挂电话礼仪之一
  d4 s: X! w) N7 A0 M       在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上详细 。

　挂电话礼仪之二
2 o& Q9 H: j( _( m5 l' g, E; I       与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的。假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范详细 。

挂电话礼仪之三
       与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深对方对你的良好印像。这点主要是针对朋友之间的电话礼仪。

结语

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　    在做每一项工作之前都要树立信心，要有‘不服输，做最好’的精神。当你决心“一定要成为电话营销高手”时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真。

研究研究

但是如果别人不认识你，就这样打过去，效果也不是很大的，人家都没往心里去。

余金丽 发表于 2011-8-11 16:10
但是如果别人不认识你，就这样打过去，效果也不是很大的，人家都没往心里去。

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- w, ?3 x, o9 T  a这个要灵活应用，但步骤差不多是这样，在这个上加上你的口语。才可以吸引客户。再好的话说多了也会没味的。
/ ?) E" R3 B: Z% Z5 i* T' I! K论坛也有很多案例教程多学习多吸收，
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好像没什么用处哦？一般电话销售，都是些不认识的人~~~

好好学习了
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好好学习了

好东西，支持了，学习了

不错，是个好东东，要慢慢回去琢磨

{:soso__16885841986663922269_2:}高手是这样练出来滴。。。。